Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji pisemnie na adres e-mail: wovn739@gmail.com

Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Zwracany produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Koszty zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
• Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem.

Wyjątek — produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych — np. odzieży z dodanym na życzenie Klienta imieniem, zdjęciem lub własnym projektem (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Uwaga — częsty błąd: standardowy produkt z katalogu (ta sama grafika dostępna dla wszystkich) nie jest produktem personalizowanym i podlega zwrotowi. Wyłączenie dotyczy wyłącznie rzeczy realnie tworzonych pod konkretne, indywidualne zamówienie Klienta. Jeśli sprzedajesz tylko gotowe wzory — usuń ten wyjątek lub stosuj go ostrożnie.

Reklamacje (rękojmia / niezgodność z umową)

Niezależnie od prawa do zwrotu, Klientowi przysługuje reklamacja, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. błąd druku, uszkodzenie, zły rozmiar wysłany przez sklep). Reklamację należy zgłosić na adres wovn739@gmail.com , opisując problem i dołączając zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni. W uzasadnionych przypadkach produkt zostanie wymieniony lub zwrócona zostanie cena.